消费者：
由于疫情原因，该店已关闭，尚未开业。
不知道剩下的课程什么时候能上
去年9月，刘女士在百顺游泳健身（梅林湾店）通过私人教练以10080元的价格购买了一对一的私教课程，其中免费课程8门，共44节。去年12月初，该店因疫情防控而关门歇业，但至今尚未恢复营业。刘女士说：“本以为健身房很快就会开业，但也没在意。但到了1月中旬，店面还没有开业。”
“我没有相关负责人的联系方式，也不知道公司对于何时开业有没有准确的说法。”于是，刘女士想到通过相关部门的介入，向商家申请退款。 “后来我从相关部门了解到，商家表示要到明年才会正式开业，然后我的私人培训课程就可以继续了。”刘女士表示，至于什么时候可以办理退款，还要等到营业后才能办理。处理。
“其实，我在这家店办理的年卡去年10月就过期了，公司工作人员多次要求我续办，但当时考虑到我只需要参加私人培训课程，没有其他的事情由于健身需要，我拒绝了对方续约的要求，我也向私人教练汇报了情况，私人教练说接下来的几节课，私人教练就直接在门口迎接了。刘女士说，她担心商家年后索要采购。只有持有年卡才能继续使用私人课程。 “如果商家不能帮我办理退款，我希望能保证我不用办年卡也能继续参加私教课程。”
商人：
员工返乡前无法开业
大年初八所有店铺照常营业
根据刘女士提供的信息，该公司为杭州长顺健身服务有限公司，目前已存续。记者尝试拨打大众点评上的号码，但电话处于关机状态。
1月17日，记者探访了位于祥符桥社区风情路261号的百顺游泳健身（梅林湾店）。商店关门了，里面没有人。门上贴着一张紧闭的门。博物馆告知，通知中未明确恢复时间，通知签署日期为2021年12月13日。
随后，记者拨通了原经理的联系电话。对方表示：“当时临近年底，这家店关门了，因为不知道具体什么时候能开业，所以大量员工都回到了家乡。现在，这家店欲开业，因人员问题无法保证正常营业，目前公司官方公众号已发布公告：所有门店将于大年初八正常营业。在此期间健身，可额外获得2个月的会员资格将添加期间”。
对于刘女士的情况，经理表示，一般情况下，使用私人培训课程需要在会员卡的有效期内。 “刘女士可以等到商店恢复营业后，联系店长，根据实际情况协调处理。”
（对此，刘女士表示要等到年后店开业再做打算。）
律师：
企业已关闭，无法提供服务
消费者有权要求退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏金燕表示，刘女士是从健身房购买私教课程的。私教课程应由健身房提供，因此刘女士可以在私教课程期间进入健身房，无需办理年卡。 “如果健身房因为刘女士没有办理年卡而拒绝她使用私人课程，那么刘女士有权要求退款。”
夏金燕表示：“在商家关门期间，消费者无法使用购买的私教课程，这确实损害了消费者的权益。因为商家单方面违反协议，无法按照规定继续为消费者提供私教课程。”有了协议，消费者要求退款也是合理的。”
律师建议，消费者在发现自己的权益受到侵害时，应及时、主动维护自己的合法权益。
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