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希望用金钱得到您的好评。

《沟通之道》解读 6、这样说话可以让你在人群中“闪闪发光”。

我们在讲《沟通的方法》，作者也在讲。

这是我们谈论这本书的最后一集，我们仍然讨论两个具体的沟通场景。

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如何闲聊

一是如果你在电梯里遇到老板，你应该如何闲聊？我正在和一群我一直不认识的同事共进晚餐。怎样才能让这次谈话不尴尬，让大家都觉得舒服呢？

第一个场景是如何闲聊。你的同学喜欢看脱口秀吗？我喜欢这个节目。去年的王冕王在一场表演中将现代人际关系中微妙的尴尬表现得淋漓尽致。

对于关系正常的同事来说，见面也只能打个招呼，实在没什么好说的。如果我们乘坐同一部电梯，而我们的办公室在25楼，我们最多只能到二楼半楼才能互相寒暄。我们拿出没有信号的手机，假装着迷。我们感觉周围的空气都凝固了。我们希望能先到四楼。

在公司里，我遇到一位同事向我走来。不说，不合适，就说吧，没什么可说的。我很尴尬，别人也很尴尬。对方知道我知道他的尴尬，我也知道对方知道我知道他的尴尬。难道这就是世界上的真理吗？双方都感到有些遗憾：为什么这个时候一定要坐电梯呢？为什么这个时候我要去厕所？如果再忍两分钟不就好了吗？

如何让类似的情况不再尴尬，让你们可以自由地聊天。它与我们之前谈到的其他通信场景不同。它是无目的的、温柔的、发散的。分解一下就是：

闲聊=传达尊重+传达价值。

英国维多利亚女王曾这样评价她的两位首相：

如果你和第一个人说话，你会觉得他真的是世界上最重要的人，如果你和第二个人说话，他会让你觉得你是世界上最重要的人。

当然，这两个人都是最出色的政治家，但显然第二个人的沟通能力更好，对方会因此而更加信任和喜爱他。

当然，如果我们的能力弱的话，无论我们说什么，对方都不会愿意和我们发展关系。社交总是相互的，所以在传达尊重之后，还要传达自己的价值。

表达尊重的方式有很多种，最简单、最有效的就是上一个问题。

例如，如果你和公司的一位前辈一起乘电梯，你想改善和他的关系，你该如何开始闲聊呢？你只能打10秒的招呼，那么剩下的几分钟你会做什么呢？

我上次征求意见。 “李老师，最近有一位顾客来昆明，我得去接待一下，有没有特别好的餐厅？可以推荐一下吗？”

对于经常做这方面生意的前辈来说，这个问题很简单。我们随便问，对方也随便回答，关系就改善了，双方都没有任何负担。

再比如，如果对方有明显的健身迹象，我们可以询问他平时的锻炼方法。如果他真的锻炼的话，他肯定愿意分享。即使没有，如果我们夸他身材好，他也会很高兴。

需要注意的一件事是，问题应该尽可能开放。

比如，当我在电梯里遇到李老师时，我就问：“我今晚要请一位客户吃饭，你觉得请他来全聚德好不好？”这种问题是相对封闭的。如果对方的回答不好，我们还可以问，如果对方回答“好的，不错”，那么对话不是就结束了吗？

询问对方推荐一家餐厅，或者被服务的人是否年纪较大，询问是否有什么需要注意的地方，都是很好的开放式问题。

在电梯里或者在自助餐厅排队等候的时候使用这个技巧就足够了。但其他聊天场景则比较长，比如一起吃饭一两个小时。那么这段时间我们应该用什么方法来让双方的关系快速升温呢？

我还记得我们之前在讲破冰场景时提到的“双线封锁法”。一句台词是介绍自己做的事情，另一句台词是找到和对方的共同关系，把自己置身于对方的世界里。一点。在此基础上，在休闲聊天场景中，我们需要深度破冰。我们要说的是与对方有关的故事。

拓不华举了自己的例子：

有一次她与博世中国的高管共进晚餐。遇到这种情况，你通常会准备一些与对方交谈的内容，比如“我买了你们的产品，你们的电器质量很好”。这当然很好，但这还不够。添加特殊事件或故事可以产生很大的不同。

脱不花说：“老公追我的时候，送我的第一个礼物就是一个博世酒柜，这个酒柜很重。当时我住在四楼的楼梯间，雇了三个搬运工。带回家吧。”

“真是奇怪，你怎么可以追一个女孩，还给她一个酒柜呢？后来我老公告诉我，那是因为你家里的东西很耐用，一旦进了屋子，就再也出不来了，所以这个相当于我家最好的就是在显眼的地方放一个信号灯，随时提醒我他的存在。”

“我们结婚已经七八年了，这个酒柜一直在我客厅里，你看，我和你的关系很特别。”

脱不花的话本身就是一个有趣的故事。对方很高兴知道自己的产品在脱不花的生活中发挥了重要作用。这个故事还揭露了一些无害的隐私。她已经结婚了，她的丈夫是一个有思想的人。这是自我介绍的升级版，适合深度破冰。故事里有很多信息，双方都抓着展开，继续对话。

还有一点很重要，我们在社交场合的所有对话实际上都来自于我们平时的准备。

就好像我们的大脑里有一个抽屉，可以容纳各种对话主题。当你遇到养宠物的人时，你会打开装有猫和狗的抽屉。当你遇到有健身习惯的人时，请打开健康饮食和健身方法的抽屉。我们甚至需要专门留出一个抽屉来存放特定人的谈话材料，比如直接领导或者重要合作伙伴。

当我们准备了很多抽屉的谈话材料后，可以说聊天变得更加容易了。

还有一点需要指出的是，在闲聊场景中，最让人反感的不是沉默的人，而是自吹自擂的人。凡事打断，不符合闲聊中表达尊重的原则。

有句俏皮话是这样说的：“无论什么话题，无论面对什么对手，我都能在争论中获胜。这一点大家都知道，所以出于尊重，他们再也没有邀请我参加他们的聚会。” ”

如果我们不明白某件事，就大方地承认并让别人解释。

在一次聚会上，每个人都开始谈论红酒。虽然这是闲聊的热门话题，但她“很荣幸”地承认自己对此一无所知，所以给我一杯冰啤酒吧。

我们不需要证明我们知道一切。如果我们把自己的缺点暴露出来，别人就不会看不起我们，反而会觉得我们很坦诚。拓不华此话一出，在场之人的反应都是“不行，今天我们必须集中精力帮她，让她尝尝甜头和苦头。”

在闲聊中，我们除了要找出该聊什么，还需要明确不该聊什么，保持自己的个性。

这是什么意思？例如，如果一位全职妈妈花很长时间谈论她的孩子，那就没有问题。但如果你想让大家都认为你是一个职业女性，那么在交流的时候就不应该过多谈论育儿问题。

拓不华是一个企业家，喝茶品酒、过平静的生活离他很远。他强调自己不懂红酒，这是为了保护自己的人格。这样一来，以后如果有纯粹享受的游戏，就不会叫她了，这样就节省了时间。如果有人要谈公司管理什么的，第一个想到的就是拓不化。

另外，尽量避免在随意交谈中谈论三观问题。类似的话题特别有争议，这是随意聊天的极限。最好不要谈论疾病、中医、基因改造、宗教信仰、情感隐私、个人经济状况等任何容易引起意见分歧的话题。闲聊的目的是为了发展双方的关系。如果因为三观不同而发生争吵，那就得不偿失了。

在传达尊重之后，你应该传达价值。只要让对方感觉良好，并从与你的谈话中有所收获即可。传递价值可以帮助你赢得别人的尊重，你们的关系也会更长久。

具体方法因人而异。

比如我从事自媒体和内容分享，所以在聊天的时候，我最能自由传达的价值就是与这类内容有关。推荐一本书，分享一下我对网络交流的理解。如果你对这些感兴趣，我相信你能学到一些东西。

因此，我需要深入挖掘我是谁，以及我可以在哪些方面为他人贡献价值。那么以后人们遇到类似问题的时候，第一个想到的就是我。在他们的社交圈子里，我是某个领域的专家。

好了，闲聊的场景就到此为止，我们看下一个。

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即兴演讲

我正在开会，突然领导提示我。 “来，说几句话，说说今天的收获。”

面对如此意想不到的点名和公开演讲，很多学生都茫然了。这是我们要即兴谈论的最后一个场景。

这种情况下，还是有人可以畅所欲言的。所有围观的人都会觉得他太牛了，没有任何准备就能说得这么好。

这是我们对即兴演讲最大的误解。事实上，即兴演讲并不是没有准备的。任何看似出人意料的精彩演讲，其实都是有准备的。

例如，如果我的老板带我去和一位重要客户共进晚餐，我必须提前想好今天的会议上我要说什么。虽然不知道老板会不会让我发言，但我自己必须要做一些准备。酒吧？

所谓即兴演讲，只是不落于纸上的演讲。在可能需要自己说话的情况下，你需要管理自己的注意力，继续思考情况与自己的关系，甚至做一些简单的笔记。如果你突然被领导提示，就拿出笔记本说：“今天收获很多，我记录了什么……”这其实是一个很好的即兴演讲。

既然精彩的即兴演讲也需要提前准备，那么我们需要准备哪些内容呢？拓不华帮我分解一下：

即兴演讲=普遍开头+谈感受

如果我们所从事的工作经常涉及到外展活动，那么为自己准备一个普遍的发言开头是非常有必要的。提前做好准备，让它成为我们潜意识的表达，张开嘴，不用花费额外的脑力，就能很好地克服自己的紧张情绪。

当然，普遍的开头可以是自我介绍，但它和我们破冰时说的自我介绍不同。即兴演讲是在很多人面前进行的，所以需要能够激发气氛，吸引全场的注意力。

拓不华经常需要参加各种研讨会和交流，面对学者和大学教师。他的无所不能就是这样开始的。

“大家好，我叫脱不花，这是一个很古老的武侠小说《平宗下秘录》里的昵称，知道这本小说的大概都是和我一样的70后。”

他首先团结了同行，然后说道：

“脱不花在小说中是一个不重要的女配角，但我很喜欢这个角色，她的特点就是果断、勇敢。”

这是要管理好对方对你的印象，然后你才能用果断、勇敢的标签来看待自己。然后她从名字介绍切换到身份介绍，介绍了他所在的“得到”。这里我就不重复了。介绍完之后，还有一个重要的点：

“虽然我做的是终身学习APP，但我连高中文凭都没有，我是一个没有受过大学教育的人，没想到我有幸能和所有老师交流。所以我说，这真是一个最适合学习者的时代。”

经过这样的介绍，大家都认识了脱不花，也明白了他在做什么。而且他还透露了自己从未上过大学的秘密。在这样一个人说、大家听的场景下，心理距离会比较远。如果你主动透露一些关于自己的无伤大雅的秘密，给对方一些控制感和优越感，距离就会一下子拉近很多。

除了自我介绍之外，我们还可以通过赞扬一个细节来开始即兴演讲。

例如，一位著名经济学家在一次会议上站起来，首先说了这样一句话：

“特别感谢今天会议的组织者。我参加过很多次会议，第一次看到每个人的桌子上都有两瓶矿泉水，一瓶是冰的，一瓶是常温的。从这份体贴中，我从细节中感受到主办方对这次会议的高度重视和礼遇。 ”

这是一个表扬细节的开始，很好的表达了善意，也完成了预热工作。

赞美的开头比自我介绍更难，因为需要根据现场的实际情况。那么，为什么我们会在即兴言论中赞扬看似无关紧要的细节呢？

因为对于所有大大小小的活动来说，主办方的准备功夫都体现在这些不起眼的细节上。如果我们发现并当众告知，对方一定会感激我们的理解。相比之下，“今天的会议特别成功”之类的陈词滥调就显得敷衍了。

要成为沟通大师，你的言辞不必华丽，你的演讲不必煽动。但这只会让对方觉得“你懂我”。因此，我们需要有意识地训练自己捕捉细节的能力，从而向对方传达“我理解你”。

万能在开始炒作气氛的同时，也为接下来的演讲争取了一些思考的时间。接下来最安全的事情是谈论您的感受。它可以表现出说话者的谦虚态度，表达充分的肯定。

例如，在婚礼现场，会有新娘抛花束的部分，寓意着幸福的传递。这次新娘没有扔，而是直接将捧花递给了一位女孩。女孩被主持人邀请上台后，茫然地说：“大家好，我是某某，非常感谢你们给我这个祝福，我不知道什么时候才能嫁给自己，我不知道该说什么。祝新婚夫妇白头偕老。”

这是一次即兴演讲。女孩觉得自己当时的表现还不够好。我们能帮他优化一下吗？

我还记得当我们谈论赞美时，我们说我们应该养成跟随别人的习惯。作为一名专业的灯光工程师，在任何情况下都不会出错。即兴发言的时候，记得以我为中心，牢记自己粉丝的身份，照亮别人。

如果遵循这个原则，你可以把这段话优化成这样：“我很荣幸得到新娘的捧花。我是新娘十几年最好的朋友。新娘直接把捧花给了我，因为她想通过对我来说是最大的祝福和犯规。从这个举动中，大家可以看出新娘子是多么的善良和热情。希望今天的每一位朋友都能爱上这个内外都闪闪发光的新娘子。值得最大的幸福为了让新娘放心，我今天就定下一个小目标，认真生活，努力工作，早日获得和新娘一样的幸福。”

这样的优化可以牢牢抓住新娘的祝福，不仅要讲感情，更要讲行动，同时也加强了自己和新娘之间的感情。

最后，一些提示。

当你受到暗示时，难免会一时无语，所以不必急于说话，可以先平复一下自己的情绪。比如，起身前将手中的笔记本翻两页，或者站起来把凳子移回来。这些小动作可以帮助我们均匀呼吸，缓解紧张情绪。

另外，我们必须相信，在任何场合，都会有人对我们所说的话感兴趣。当我们发现有这样的人存在时，我们可以专门跟他说话。如果他很和善地看着我，不断点头给我反馈，我们就能找到单独交流的感觉，紧张感自然就会消失。

最后，即兴演讲的时间不能太长，3分钟就够了。这段时间，你已经可以表达500字左右的内容了。即兴演讲是在短时间内表达一种感情，烘托气氛，表达对在场其他人的认可。

总结

第一个是闲聊。

闲聊温和而发散，没有特定的目标。其目标只是建立和加深关系。

闲聊=传达尊重+传达价值

最安全的方法是提问。提问时你需要足够开放，这样话题才能继续下去。在此过程中，要表达对对方的尊重，注意管理好自己的性格，尽量不要谈论自己听不懂的无关话题。我绝对不会谈论三观相关的话题。

社交场合中的所有对话都来自普通的准备。将其存放在大脑的各个抽屉中。当你遇到相应的人时，你就会打开相应的抽屉。如果你有足够的对话资源，自然就能轻松聊天。

传达尊重之后再传达尊重的价值因人而异。好好探索自己，让自己成为对方朋友圈中某个领域的专家。

第二个场景是即兴演讲。

即兴演讲绝不是毫无准备的。任何看似出人意料的精彩演讲都来自于准备意识。管理好自己的想法，并为参加活动时可能出现的即兴演讲做好准备。

即兴演讲=普遍开头+谈感受

经常参加拓展活动的学生应该为自己准备一份自我介绍，作为普遍的开始。让它成为一种不消耗我们自身能量的潜意识表达。它可以帮助我们克服紧张情绪，为后续的语言组织争取时间。

表达赞美也是一个很好的开始方式。懂得沟通的人的伟大之处不在于他们华丽的言语，而在于总是让别人觉得这个人理解我。努力成为一名专业的灯光师，照亮别人，别人也会反过来照亮我们。

开始之后，你就可以拾起自己的感觉了。我很受启发，很有收获，很开心，很兴奋。只要注意专注在自己身上，你没那么重要，记住自己粉丝的身份，把光芒照亮别人。

最后控制在3分钟500字。重要的不是展现自己的水平，而是传达态度、烘托气氛、表达对他人的认可。这是一次完美的即兴演讲。

赠书福利

这都是关于“沟通方法”的。

前三期节目主要讲了沟通中的一些心法以及遵循哪些原则才能将沟通的无限游戏继续下去。

沟通是每个人在职场上的基本能力。职场中的大多数问题都是由于沟通不当造成的。事实上，这些令人抓狂的困境是有解决办法的。

在最后三集中，我们深入探讨了破冰、赞美、安慰、道歉、调解、拒绝、聊天和即兴演讲，这是我认为最常见、最困难的8种沟通场景。

全书共列出了18个具体场景。我还是建议学生买回来放在课桌上作为常设参考书。如果他们遇到问题，请立即打开并解决。能够找到合适的应对方法。

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在分享这本书的时候，我在评论区看到很多同学对作者列举的案例中的沟通技巧并不认同。当然，是的，我自己也有很多不认同的地方。因为每个人的具体情况和交流对象不同，所以需要使用的语言当然也不同。仅仅学习和积累一堆单词绝对不可能成为沟通高手。

这本书想给我的是一种方法。用作者的方法在你的工作和生活中尝试一下吧。如果你尝试一下，就会有一定的效果，你会得到一些积极的反馈，你能够感受到对方所传达的善意。在这种积极反馈的推动下，我们可以继续推进这种沟通方式。

工作中的各种问题我都一一处理，自信心也在这个过程中逐渐积累。当我遇到那些以前从未处理过的难题时，我会表现得像一个真正的大师。我相信我自己也可以尝试一下。我相信没有什么是不能沟通的。

我们对任何人都不抱希望，因为没有人生来就信任我们，但我们不会对任何人绝望。只要我们真诚地沟通，关系就一定会持续下去。这个世界上没有陌生人。人们。

最后的10本书是送给迄今为止和我一起学习的学生的。请在留言区留下这6集给你带来的启发和思考。 4天后，我会选择10条消息并询问邮寄地址，然后直接发送书。当然，我宁愿选择真诚的留言，也想通过对同学们的欣赏和支持来传递这份衷心的留言。

特别感谢图书对我们频道的支持。

接下来的一段时间，我会准备下一本书的解读。具体的还没有决定。同学们想听什么可以在评论区告诉我。我会阅读每一条消息。

我是小书童，我们小书童频道见。

你的每一次“欣赏”、“看着”，我都认真的把它当成爱！